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Home > Toutes les aides > Comment changer d’opérateur de téléphonie mobile et de forfait ?

Le secteur de la téléphonie réunit un important nombre d’acteurs. Parmi eux, les opérateurs sont sans doute ceux qui intéressent le plus les consommateurs. Avec une multitude d’offres mobiles et des promotions toujours plus attractives, les usagers ont effectivement de quoi être séduits. La simplification de nombreuses procédures permet d’ailleurs de pouvoir changer d’opérateur ou d’offre mobile rapidement. Toutefois, si les démarches sont plus faciles, il convient de respecter certaines étapes. Le changement d’opérateur n’est effectivement pas à prendre à la légère. Retour sur les points clés pour que le changement d’opérateur se déroule sans accroc.

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Changer d’opérateur est une procédure qui peut se faire de deux manières. D’une part, il est possible de tout simplement résilier son forfait en cours. D’autre part, les consommateurs ont la possibilité de conserver leur numéro grâce à la portabilité. En plus de ces deux possibilités, d’autres paramètres sont à prendre en compte, à l’image d’éventuels frais de résiliation. Retour sur le changement d’opérateur et les différentes alternatives qui s’offrent aux usagers.

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Après plusieurs mois ou années d’abonnement à un forfait mobile, les besoins des usagers peuvent changer. Pour satisfaire ces derniers, le changement d’opérateur est généralement une bonne idée. Plusieurs procédures sont alors envisageables. La première consiste tout simplement à résilier son forfait en cours. Toutefois, avant d’opter pour cette solution, il faut savoir ce qu’elle implique. En procédant à la simple résiliation d’un forfait, le titulaire de la ligne donne à l’opérateur la possibilité de réattribuer le numéro. La résiliation implique donc non seulement la clôture de l’offre, mais aussi la désactivation de la carte SIM ainsi que la perte du numéro.

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Pour les consommateurs qui souhaiteraient bel et bien résilier leur abonnement mobile, la marche à suivre est simple. Qu’il s’agisse d’un forfait mobile subventionné ou sans engagement, la procédure est généralement la même. Hormis certains opérateurs qui permettent de résilier en ligne, il faut le plus souvent adresser une lettre de résiliation au service client. Le courrier doit alors comprendre la lettre de résiliation. Cette dernière doit notamment faire apparaître :

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Pour ceux qui souhaiteraient en revanche conserver le numéro de téléphone, une seconde possibilité existe. Il s’agit de la portabilité de numéro.

Pour ceux qui souhaitent résilier un forfait, MonPetitForfait propose un guide pour créer sa lettre de résiliation. Pour rappel, par précaution ce type de courrier doit être adressé à l’opérateur en recommandé avec accusé de réception.

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La portabilité de numéro consiste à changer d’opérateur ou de forfait mobile en conservant sa ligne téléphonique. Si cette démarche est intéressante, c’est parce qu’elle a naturellement une dimension pratique. Il est effectivement intéressant de conserver son numéro plutôt que d’en changer, devoir le mémoriser et le communiquer à ses proches. Pour bénéficier de la portabilité de numéro, la démarche est des plus simples. Lors de la souscription, il suffit effectivement de demander à conserver son numéro de téléphone portable. Il sera alors demandé d’indiquer son code RIO, obtenu au préalable en appelant le 3179.

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Le 3179 est un numéro gratuit qui énonce le RIO avant de confirmer le code par l’envoi d’un SMS. À noter qu’il faut contacter le 3179 avec le numéro de téléphone qui souhaite profiter de la portabilité. Le RIO, à savoir le relevé identité opérateur, est effectivement un code propre à chaque ligne. En plus de conserver son numéro, la portabilité permet de laisser aux opérateurs le soin de s’occuper des démarches entre eux. Il ne faut donc pas envoyer de lettre de résiliation.

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Au niveau de la résiliation d’un forfait mobile, il est possible que des frais s’appliquent. C’est le cas si l’offre résiliée est dite subventionnée. Le montant des frais de résiliation varie selon la période qu’il reste à couvrir avant la fin du contrat. Pour un forfait dont l’engagement initial est de 12 mois, le raisonnement est simple. En quittant son opérateur avant la fin du contrat, il faut régler la totalité des mensualités restantes. Pour ce qui est de la résiliation d’un forfait avec 24 mois d’engagement, plusieurs cas de figure existent :

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  • S’il reste plus de 12 mois de contrat : il faut s’acquitter de l’ensemble des mensualités restantes au titre de la première année d’engagement. Pour la seconde année de contrat, la loi Chatel s’applique. Elle permet de ne régler que le quart de la somme totale des mensualités qu’il reste à honorer.
  • S’il reste moins de 12 mois de contrat : la loi Chatel s’applique sans condition. Il faut alors diviser par quatre la somme totale des mensualités restantes pour connaitre ses frais de résiliation.
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Dans le cadre d’un forfait sans contrat de durée, aucun frais de résiliation ne s’applique.

Avant de changer d’opérateur ou de forfait mobile, il est nécessaire de se demander pourquoi un changement est désiré. Si ce type de décision est généralement motivé par un réel besoin, il faut l’analyser jusqu’au bout. On fait le point sur les différents éléments à prendre en compte avant de se lancer.

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Pour identifier les atouts que doit comprendre le nouveau forfait, le questionnement à se poser doit aborder quelques points précis. Parmi ceux-ci, la nature de l’offre, le volume d’appels ainsi que l’enveloppe de data sont les plus importants.

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Depuis 2012, les forfaits mobiles ne sont plus forcément des offres avec contrat de durée. L’arrivée de Free a effectivement permis l’essor des formules sans engagement. Comme leurs noms respectifs l’indiquent, les deux types d’abonnements sont diamétralement opposés. D’une part, les forfaits avec engagement, aussi appelés “subventionnés”, impliquent d’être lié à l’opérateur pour une durée déterminée. En fonction des opérateurs, l’engagement peut être :

Pendant un ou deux ans, l’usager doit donc rester lié à l’opérateur. Cela peut notamment être intéressant pour ceux qui souhaitent changer de smartphone à moindre coût. Le principal atout des forfaits avec contrat de durée est effectivement qu’ils permettent de bénéficier d’un tarif avantageux sur un nouveau mobile. Toutefois, cela à un coût. Les tarifs des forfaits subventionnés sont en effet globalement plus onéreux.

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De leur côté, les forfaits libres de contrat offrent une totale liberté aux usagers. Proposés sans engagement, ils permettent aux consommateurs de changer d’offre à tout moment. Et ce, sans frais, contrairement aux forfaits avec contrat de durée. Au niveau des tarifs, ils sont bien moins onéreux et font souvent l’objet de promotion. Il est donc possible de passer d’une offre à une autre pour toujours profiter des meilleurs prix. Concernant les smartphones, les forfaits libres de contrat ne permettent toutefois pas de profiter de tarif avantageux. Pour s’offrir un mobile, il faut donc généralement le payer plein pot.

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Avec un forfait sans engagement une dépense importante est à prévoir lors de l’achat du mobile. Pour autant, il s’agit d’une alternative qui reste moins onéreuse que les forfaits subventionnés sur le long terme. Le choix entre les forfaits avec ou sans contrat de durée dépend donc de chacun.

Une fois le type de forfait identifié, c’est au niveau des services qu’il comprend qu’il faut se poser des questions. Ainsi, il est possible d’opter pour des forfaits avec des possibilités relativement réduites en termes de communications. Cela convient aux usagers qui se contentent d’appels ponctuels et qui n’ont qu’un usage occasionnel des SMS et MMS. Pour ceux qui utilisent ces moyens de communication de manière plus intensive, il est toutefois possible de souscrire à des offres dites illimitées.

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Qu’il s’agisse des appels, SMS ou MMS, ce type de forfaits permet un usage sans restriction. À noter que si certains usagers se servent encore beaucoup de ces moyens de communication, d’autres solutions ont émergé. Les messageries instantanées, de même que les applications telles que Skype sont de plus en plus utilisées. Afin de profiter de ces services, il est toutefois nécessaire d’avoir accès à Internet. Et il s’agit justement là aussi de l’un des critères à prendre en compte pour le choix d’un nouveau forfait mobile.

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À son domicile, l’utilisation des applications peut se faire grâce au réseau Wi-Fi. Mais une fois en dehors de son logement, ce sont les données mobiles comprises dans le forfait qu’il faut utiliser. Si l’enveloppe de data n’est pas assez riche, les possibilités peuvent vite se retrouver limitées.

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Si pendant longtemps les communications étaient l’un des principaux éléments qui déterminaient le choix d’un forfait, ce n’est plus forcément le cas. Désormais, la part belle est faite aux données mobiles. De plus en plus, les enveloppes de data prennent effectivement le pas sur le reste. Il suffit de voir comment ont explosé les volumes de données mobiles dans les forfaits ces dernières années pour le constater. Si des offres permettent de profiter de quelques mégas tout au plus, d’autres forfaits sont bien plus complets. Il faut donc estimer sa consommation moyenne de data pour savoir quelle offre est la plus adaptée.

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Pour un usage relativement modeste des données mobiles, une enveloppe de près de 5 Go peut suffire. Mais pour ceux qui sont les plus connectés, c’est en dizaines de gigas qu’il faut compter. L’utilisation des réseaux sociaux, applications de musique ou autres implique effectivement d’avoir une belle enveloppe de data. Et pour les plus gros consommateurs, qui profitent notamment de leur forfait en partage de connexion, les offres les plus complètes sont recommandées.

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Bon à savoir : avec l’importance qu’accordent les usagers aux données mobiles, les opérateurs ont fait évoluer leurs offres. Ainsi, il est possible de souscrire à des forfaits proposant la 4G illimitée. Ces abonnements sur-mesure sont parfaitement adaptés pour les plus connectés.

Une fois que ces différents points sont pris en compte, il ne reste qu’à se tourner vers les opérateurs. Il convient effectivement de comparer leurs offres pour voir à quel prix il est possible de trouver un forfait qui correspond à ses besoins.

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D’une part, la recherche de forfait peut commencer en consultant les sites des opérateurs. Certes, des offres promotionnelles sont proposées régulièrement tout au long de l’année. Mais plusieurs événements font souvent l’objet d’offres particulièrement intéressantes. Parmi les dates clés on retrouve :

S’il est possible de consulter régulièrement les sites des différents opérateurs, une solution plus simple existe. En tant que comparateur de prix, MonPetitForfait.com propose régulièrement des articles sur les offres des opérateurs. Une page est même dédiée aux forfaits en promotion. Il suffit ainsi de la consulter régulièrement pour trouver un forfait pas cher en cohérence avec les besoins identifiés.

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En parallèle d’un forfait mobile, les usagers qui changent d’offre ou d’opérateur peuvent aussi changer de smartphone. Pour ceux qui privilégient les forfaits avec engagement, l’occasion est d’autant plus belle puisque les tarifs sont réduits sur les mobiles. Qu’il s’agisse d’un smartphone d’entrée ou de milieu de gamme voire d’un appareil premium, il y a de quoi faire. Sur l’une des pages du site, il est d’ailleurs possible de comparer les prix des smartphones chez les différents opérateurs.

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